Разкриха най-добрия и най-лошия доставчик на енергия

Домакинствата са изправени пред “спад” на стандартите за обслужване на клиенти от техните доставчици на енергия, тъй като са затрупани от нарастващите сметки.

Все по-голям брой семейства не могат да се свържат с доставчика си, остават на изчакване за по-дълго и са изправени пред проблеми с фактурирането според Citizens Advice.

1

Ето къде се нарежда вашият доставчик на енергия за обслужване на клиентиКредит: Getty

Благотворителната организация класира най-добрите и най-лошите енергийни компании за обслужване на клиенти между октомври и декември 2021 г.

През този период редица високопоставени енергийни компании фалираха и семействата видяха, че сметките им нараснаха, тъй като кризата на разходите за живот започна да удря бюджетите им.

Citizens Advice заяви, че обслужването на клиентите на доставчиците на енергия сега е най-лошото средно от 2017 г.

Една от основните причини, поради които стандартите падат, се дължи на увеличаването на времето за изчакване на разговори.

Борис Джонсън трябва да убеди британците защо новата енергийна стратегия е толкова необходима
Сметките за енергия вероятно ще останат високи в продължение на ГОДИНИ, тъй като кризата с разходите за живот се задълбочава

Средното време, което домакинствата прекарват в чакане, за да се свържат с доставчика си на енергия, е повече от пет минути (340 секунди) – в сравнение с около четири минути (246 секунди) през предходната година.

Клиентите с доставчици, класирани в дъното на списъка на Citizens Advice, са изправени пред чакане от около 15 минути.

Благотворителната организация изрази опасения, че растящото време на чакане може да означава, че клиентите, които се опитват да получат подкрепа, за да плащат сметките си от своя доставчик, просто не получават помощта, от която се нуждаят.

Главният изпълнителен директор на Citizens Advice, г-жа Клеър Мориарти, каза, че спадът в стандартите “идва във възможно най-лошия момент” сега, когато ценовият таван се е увеличил.

Повишаването на горната граница на цените, което се случи на 1 април, означава, че средната сметка на домакинството ще достигне £1,971 годишно – удвояване на милиони семейни сметки.

Това означава, че домакинствата в затруднено положение са изправени пред изпадане в дългове поради огромния скок в разходите.

Ето къде точно се нарежда вашата енергийна компания в списъка на Citizens Advice.

Класирани са най-добрите и най-лошите доставчици

Citizens Advice оцени доставчиците от пет по категории за обслужване на клиенти, включително времето за изчакване на обажданията, колко време е необходимо за получаване на отговор по имейл и точността на сметките за енергия.

Той класира Utilita като най-лошия доставчик на енергия с 1,7 от пет, а Boost Power втори от дъното с 1,88.

Ecotricity идва след 2.1, а след това Добра енергия при 2.25.

Междувременно Ovo Energy също попадна в долната петица с 2,3.

M&S Energy и EDF се наредиха начело в списъка с резултат от 3,85, като Octopus Energy и Affect Energy съвместно бяха на второ място с 3,75.

Така Energy се нареди на трето място с 3,7.

Но високите резултати са паднали с 12,5% от предходната година, когато най-добрият доставчик на енергия беше класиран на 3,95 от пет.

Ето къде всички доставчици са класирани от най-добрите до най-лошите:

  • M&S Energy: 3,85
  • Енергия на EDF: 3,85
  • Енергия на октопод: 3,75
  • Афектна енергия: 3,75
  • Така че енергия: 3.7
  • Кооперативна енергия: 3,65
  • Крушка: 3.3
  • Помощен склад: 3.25
  • E (газ и електричество): 3.13
  • Енергия на обвивката: 3.1
  • Outfox The Market: 3.05
  • E.ON Energy: 2.9
  • Шотландска сила: 2.9
  • Британски газ: 2,85
  • SSE: 2.6
  • Ovo Energy: 2.3
  • Добра енергия: 2,25
  • Екоелектричество: 2.1
  • Усилваща мощност: 1,88
  • Полезност: 1.7

Говорител на Utilita каза: „Като компания ние наистина ценим факта, че оценката на Citizens Advice за енергийни звезди се извършва на всеки три месеца, защото работим в сектор, където промяната е постоянна.

„Въпреки това, също така си струва да се признае, че рейтингът със звезди не отразява напълно това, от което клиентите се нуждаят от доставчик на енергия днес.

„Той не взема предвид финансовата подкрепа, която предоставихме в почти 200 000 пъти през отчетния период, нито милионите домакинства, на които нашата наградена кампания Energy High 5 помогна да намалят потреблението им на енергия.“

За коментар се свързахме с Boost Power, Ecotricity, Good Energy и Ovo Energy.

Как да се оплачете от вашата енергийна компания

Ако имате оплакване относно вашата енергийна компания, трябва да я занесете на енергийния омбудсман.

Те решават проблеми между клиенти и доставчици.

Ако сте се опитали да разрешите проблем с вашия доставчик и не постигате нищо, енергийният омбудсман ще разгледа вашия случай и ще види дали може да ви помогне да се справите с жалбата.

Помага за разрешаване на проблеми с фактуриране, инсталации и закъснения, загуба на услуга, обслужване на клиенти и смяна на доставчици.

Ако те помогнат да се разгледа жалбата ви, те могат да ви помогнат да върнете сметката само за 12 месеца.

Това означава, че няма да можете да получите помощ за връщане на парите преди това.

Друг доставчик на енергия стартира фонд за трудности от £5 милиона, за да помогне на клиентите със сметките им.

50 загинали, когато руска ракета, надраскана с надпис
Феновете на Ники Греъм казват същото след отсъствието на Пийт Бенет от док

Ето точната температура, на която да настроите термостата си, за да спестите от сметки за енергия и да останете топли.

Ето защо вашият хладилник фризер увеличава сметките ви за енергия.

Ние плащаме за вашите истории!

Имате ли история за екипа на Sun Online Money?

Add Comment